Acceso a una sala VIP
Smart Delay es un servicio que ofrece acceso gratuito a salas VIP de aeropuertos si tu vuelo se retrasa más de una hora o se cancela, y has añadido el viaje a tu Planificación de viaje en tu cuenta de Allyz.
Cada cupón para la sala VIP es válido durante 90 días una vez solicitado. Esto significa que puedes usarlo en un viaje futuro para acceder a una sala de la red de Collinson. Los cupones están disponibles para ti y hasta 5 acompañantes si los has añadido a tu Planificación de viaje en Allyz con al menos 24 horas de antelación al viaje.
Cada pasajero registrado recibirá su propio cupón de acceso a la sala VIP con sus datos personales. El cupón es de uso personal y no es transferible.
Servicio y atención proporcionados por Smart Delay.
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Tu cupón de acceso a la sala VIP será enviado a la dirección de correo electrónico y al número de móvil registrados como un archivo PDF. Para acceder a tu cupón, necesitarás descargar y abrir archivos PDF en tu dispositivo. Ten en cuenta que pueden aplicarse cargos por roaming de datos si utilizas tu servicio de datos.
El servicio y esta respuesta son proporcionados por Smart Delay.
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Lamentablemente, una vez que se añade un viaje, no se pueden editar los detalles, pero puedes cancelar el viaje y crear uno nuevo.
Servicio y respuesta proporcionados por Smart Delay.
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Los retrasos y cancelaciones se basan en los informes de la aerolínea a FlightStats, nuestro sistema externo de seguimiento de datos de vuelos. Si FlightStats reporta un retraso o cancelación, el sistema emitirá los cupones para la sala VIP. Si no reporta el retraso o cancelación de forma precisa, SmartDelay no podrá detectar el problema ni enviarte un cupón de acceso a la sala VIP. Un retraso puede ser también un anuncio por parte de tu aerolínea.
Si debías recibir un cupón para la sala VIP pero aún no lo has recibido, por favor contacta con el equipo de atención al cliente de SmartDelay al +44 203 725 1601 o envía un correo a smartdelaysupport@collinsongroup.com. Su equipo está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Servicio y respuesta proporcionados por Smart Delay.
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Puede que te denieguen la entrada en la sala, aún teniendo un vale, si ocurre cualquiera de lo siguiente:
La sala VIP está cerrada cuando se produce el retraso.
La sala VIP ya está llena.
El nombre del pasajero que figura en la tarjeta de embarque no coincide con el nombre que figura en el vale para la sala VIP.
Tú o un miembro de tu grupo no cumplís las condiciones impuestas para entrar en la sala (como edad mínima o indumentaria).
El servicio y la información están proporcionados por SmartDelay
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Por favor, contacta con el equipo de atención al cliente de SmartDelay al +44 203 725 1601 o envía un correo a smartdelaysupport@collinsongroup.com. Su equipo está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, y responderá en inglés.
Servicio y respuesta proporcionados por Smart Delay.
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Cada sala tiene sus propias políticas relativas a la admisión de niños. Para consultar las políticas de una sala VIP concreta, visita
https://loungefinder.loungekey.com/Pass.
El servicio y la información están proporcionados por SmartDelay.
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