Acceso a la sala VIP

Las aerolíneas disponen de procesos para las cancelaciones de vuelos. Estas no se notifican como retrasos y, por tanto, no están cubiertas por el programa. En estas situaciones, contacta directamente con la aerolínea.

El servicio y la información están proporcionados por SmartDelay (Collinson Group)

Solo podrás disfrutar de esta ventaja si la aerolínea notifica con precisión los retrasos a FlightStats. De no ser así, el retraso no se recoge y el sistema no se activará.

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Tu vale para la sala VIP se enviará a la dirección de e-mail y al número de teléfono móvil que hayas registrado. Para acceder a tu vale para la sala VIP, necesitas un dispositivo móvil capaz de descargar y abrir archivos PDF. Ten en cuenta que pueden aplicarse tarifas de itinerancia de datos si utilizas tu servicio de datos.

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Una vez enviado un registro, no puedes cambiar ningún dato. Lo que sí puedes hacer es cancelar el registro y volver a enviarlo.

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Ponte en contacto con el equipo del servicio de atención al cliente de SmartDelay:

• Asistencia telefónica disponible en inglés las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana; +44 203 725 1601
• El servicio de atención al cliente por e-mail se prestará a través de la siguiente dirección de e-mail smartdelaysupport@collinsongroup.com

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La aerolínea debe notificar la información correctamente a través de nuestro proveedor de datos independiente, FlightStats.Si no notifica el retraso con precisión, Smart Delay no puede rastrear el retraso ni emitir el vale para la sala VIP.

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No todas las aerolíneas proporcionan los datos de seguimiento de vuelos oportunos y precisos que son necesarios para que Smart Delay active la compensación y emita vales para salas VIP.

Por eso, Smart Delay limita el registro de las aerolíneas/aeropuertos que no proporcionan datos de seguimiento fiables. Lo hacemos así para garantizar la mejor experiencia posible a los clientes.

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Ponte en contacto con el equipo del servicio de atención al cliente de SmartDelay:

• Asistencia telefónica disponible en inglés las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana; +44 203 725 1601
• El servicio de atención al cliente por e-mail se prestará a través de la siguiente dirección: smartdelaysupport@collinsongroup.com

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Una vez emitido para un pasajero, cada vale tendrá una validez de 90 días. Esto significa que puedes escoger utilizarlo en otro viaje, siempre y cuando tengas disponible una sala VIP de la red de Collison Group en el aeropuerto.

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Puede que te denieguen la entrada en la sala, aún teniendo un vale, si ocurre cualquiera de lo siguiente:

• La sala VIP está cerrada cuando se produce el retraso. En ese caso, dirígete a una sala VIP alternativa si es posible. ...

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Podrás optar al vale para la sala VIP si se cumplen todas las condiciones siguientes:

• Has registrado tu vuelo.
• La aerolínea anuncia un retraso notificado de tu vuelo.
• El acceso a una sala VIP que forma parte de la red LoungeKey™ está disponible en la terminal de tu aeropuerto de salida cuando se produzca el retraso.

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Se emite un vale para cada pasajero registrado, que contiene información codificada directamente relacionada con él. Este vale es para uso individual y estrictamente intransferible.

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Ponte en contacto con el equipo del servicio de atención al cliente de SmartDelay:

• Asistencia telefónica disponible en inglés las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana; +44 203 725 1601
• El servicio de atención al cliente por e-mail se prestará a través de la siguiente dirección: smartdelaysupport@collinsongroup.com

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Ponte en contacto con el equipo del servicio de atención al cliente de SmartDelay:

• Asistencia telefónica disponible en inglés las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana;+44 203 725 1601
• El servicio de atención al cliente por e-mail se prestará a través de la siguiente dirección: smartdelaysupport@collinsongroup.com

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Cada sala VIP tiene sus propias políticas y servicios. Para encontrar más información sobre una sala, visita https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

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Para entrar, debes presentar el código QR que recibiste en tu e-mail. Puede que también te pidan que presentes tu tarjeta de embarque y el pasaporte para verificar tu identidad.

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El e-mail que contiene el vale para la sala VIP incluirá instrucciones para localizar las salas disponibles en el aeropuerto. En el e-mail que recibirás con el vale para la sala VIP, también verás un enlace al localizador de salas de LoungeKey, en el que podrás pinchar para consultar los detalles de las salas VIP, como su ubicación y las condiciones de acceso.

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Cuando tengas derecho a un vale para acceder a la sala VIP de un aeropuerto, el sistema SmartDelay te enviará un e-mail con un archivo PDF adjunto.
El PDF contiene un vale LoungeKey™ con un código QR único que te brinda acceso a las salas VIP participantes en tu aeropuerto.

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Cada sala tiene sus propias políticas relativas a la admisión de niños. Para consultar las políticas de una sala VIP concreta, visita
https://loungefinder.loungekey.com/Pass

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Esto podría ocurrir si el sistema no puede activar el vale para la sala VIP, lo que podría deberse a la existencia de problemas de la red o de otro tipo. En ese caso, recibirás un e-mail de SmartDelay con las instrucciones necesarias.

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No existen restricciones en cuanto a las circunstancias que justifican un retraso. Podrás disfrutar de esta ventaja si el vuelo es formalmente notificado por la aerolínea como retraso en un plazo de 24 horas. Los vuelos que se cancelen o se reprogramen para el día siguiente (24 horas después de la hora de salida programada del vuelo) no se considerarán retrasados y serán gestionados directamente por la aerolínea a través de su propio proceso de compensación.

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SmartDelay está diseñado con un proceso sencillo para registrar vuelos. Si quieres realizar cambios en un vuelo registrado, borra el vuelo en el organizador de viajes y vuelve a registrar el vuelo con los nuevos detalles. Ten en cuenta que esto solo podrás hacerlo como mínimo 24 horas antes de la hora de salida programada del vuelo.

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Los usuarios con una cuenta gratuita en allyz, tendrán derecho a registrar un vuelo para disfrutar del acceso a una sala VIP en caso de retraso de vuelo.
Los usuarios con cuenta allyz Plus, tendrán derecho a registrar todos los vuelos que deseen para disfrutar del acceso a una sala VIP en caso de retraso de vuelo.

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Puedes registrar tu vuelo en cualquier momento una vez programado (por lo general, con una antelación de hasta 364 días) y nunca después de 24 horas antes de la hora de salida programada del vuelo.

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SmartDelay está concebido para rastrear prácticamente todos los vuelos de las principales aerolíneas comerciales, pero existen limitaciones con respecto a las aerolíneas/aeropuertos que no notifican datos con regularidad.

Puedes registrar cualquier vuelo cuando la aerolínea notifique con precisión el retraso a FlightStats. Si intentas registrar un vuelo no notificado, el sistema de SmartDelay te informará de ello y no podrás registrar el vuelo.

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Los retrasos se basan en el retraso en "puerta" notificado por las aerolíneas y los aeropuertos a FlightStats (nuestro rastreador de datos de vuelo independiente). Si FlightStats notifica un retraso que cumple los requisitos, el sistema emitirá los vales para la sala VIP. Un retraso puede constar de una sola notificación o de varias notificaciones individuales, que se suman al umbral de retraso.

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Esta ventaja está disponible para los clientes con una cuenta allyz.

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Registra tu vuelo antes de viajar. Si la aerolínea anuncia un retraso que cumple o supera el umbral señalado, recibirás un vale LoungeKey™ que te proporciona acceso a una sala VIP del aeropuerto en el que te encuentres esperando. LoungeKey™ te concede acceso a una red de más de 1.000 salas VIP de aeropuertos en todo el mundo.

Es un servicio exclusivo que ofrece acceso gratuito a salas de espera de aeropuertos en caso de que el vuelo se retrase.

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