Preguntas frecuentes

Las mejoras de cuenta se realizan a diario y el cambio puede tardar hasta 72 horas. Si nuestro equipo aún no se ha puesto en contacto contigo, pronto recibirás un mensaje.

Doctor Chat es un servicio donde puedes contactar de forma anónima con un médico licenciado en la UE a través de un chat, en caso de que te enfermes o sufras una lesión mientras viajas. Doctor Chat está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y te da acceso a una red de médicos de confianza, accesible solo por invitación, que te brindarán ayuda e información confiable para que puedas actuar con seguridad cuando estés enfermo o lesionado durante tus viajes. Doctor Chat no te proporcionará un diagnóstico médico, ni ofrecerá una receta médica, ni te dará una baja laboral o un justificante médico.

Doctor Chat no debe utilizarse en emergencias médicas graves.

Este servicio es proporcionado por un proveedor externo.

Los retrasos se basan en los informes de la aerolínea a FlightStats, nuestro sistema externo de seguimiento de datos de vuelos. Si FlightStats reporta un retraso, el sistema emitirá los cupones para la sala VIP. Si no reporta el retraso de forma precisa, SmartDelay no podrá detectar el problema ni enviarte un cupón de acceso a la sala VIP. Un retraso puede ser también un anuncio por parte de tu aerolínea.

Si debías recibir un cupón para la sala VIP pero aún no lo has recibido, por favor contacta con el equipo de atención al cliente de SmartDelay al +44 203 725 1601 o envía un correo a smartdelaysupport@collinsongroup.com. Su equipo está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

Servicio y respuesta proporcionados por Smart Delay.

Puedes cambiar tu nombre, apellidos y número de teléfono directamente en la sección de tu cuenta. Solo tienes que ir a «Gestionar mi cuenta» y editar tus datos allí. No puedes cambiar la dirección de correo electrónico asignada a tu cuenta.

Eliminar tu cuenta a través de la web es fácil, simplemente inicia sesión en «Mi cuenta», ve a «Mis datos» y selecciona la opción «Eliminar mi cuenta». En la app, navega a «Cuenta», luego a «Gestionar tu cuenta» y selecciona «Eliminar cuenta».