Preguntas frecuentes

Nuestros sistemas pueden tardar hasta 72 horas en actualizarse y mostrar nuevos cambios, por lo que recomendamos esperar y actualizar el navegador o aplicación.

Doctor Chat es un servicio donde puedes contactar de forma anónima con un médico licenciado en la UE a través de un chat, en caso de que te enfermes o sufras una lesión mientras viajas. Doctor Chat está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y te da acceso a una red de médicos de confianza, accesible solo por invitación, que te brindarán ayuda e información confiable para que puedas actuar con seguridad cuando estés enfermo o lesionado durante tus viajes. Doctor Chat no te proporcionará un diagnóstico médico, ni ofrecerá una receta médica, ni te dará una baja laboral o un justificante médico.

Doctor Chat no debe utilizarse en emergencias médicas graves.

Este servicio es proporcionado por un proveedor externo.

Los retrasos se basan en nuestro sistema de seguimiento de datos de vuelos de terceros, FlightStats. Si el sistema informa de un retraso, emitirá vales de Sala VIP. Si no informa del retraso con precisión, SmartDelay no puede rastrear el problema ni enviarle un vale de acceso al lounge. Un retraso puede ser un anuncio de tu aerolínea.

Si debías recibir un vale de lounge pero aún no lo has recibido, ponte en contacto con el equipo de Atención al cliente de SmartDelay en el +44 203 725 1601 o en la dirección de correo electrónico smartdelaysupport@collinsongroup.com. Tu equipo está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Servicio y respuesta proporcionados por Smart Delay

Puedes modificar tu nombre, apellidos y número de teléfono directamente en la sección de mi cuenta. Solo tienes que ir a «mi cuenta» en el sitio web o en la aplicación y editar tus datos. Desafortunadamente, no puedes modificar la dirección de correo electrónico asignada a tu cuenta a menos que elimines la cuenta de Allyz y crees una nueva con una nueva dirección de correo electrónico. Esto incluirá cualquier viaje añadido al planificador de viajes y los detalles de los vuelos añadidos con tu dirección de correo electrónico registrada. Ten en cuenta que si eliminas tu cuenta todos tus datos se eliminarán de forma permanente y no se podrán recuperar.

Borrar tu cuenta es fácil, solo tienes que iniciar sesión en «Mi cuenta» en el sitio web, ir a «Mis datos» y seleccionar «Eliminar mi cuenta». En la aplicación, ve a «Cuenta», luego «Preferencias» y selecciona «Eliminar cuenta».