Política de privacidad y protección de datos personales

Nos preocupamos por la protección de sus datos personales

Allyz ("nosotros") es una marca comercial propiedad del grupo Allianz Partners y operada conjuntamente por AWP ASSISTANCE SERVICE ESPAÑA, S.A.U. una compañía de servicios autorizada por la legislación española, que proporciona servicios a los particulares.

Para el Grupo Allianz Partners, la protección de su privacidad es una prioridad absoluta. Este aviso de privacidad explica cómo y qué tipo de datos personales se recogen, por qué se recogen y con quién se comparten o a quién se comunican.  Le rogamos que lea atentamente este aviso.

1.    ¿Quién es el responsable del tratamiento del tratamiento de datos?

El responsable del tratamiento de datos es la persona física o jurídica que gestiona y es responsable del mantenimiento y tratamiento de los datos personales tanto en archivos en formato papel o en formato electrónico. AWP ASSISTNCE SERVICE ESPAÑA, S.A.U. es el responsable del tratamiento de los datos, tal y como se define en las leyes y reglamentos de protección de datos aplicables. 

2.    ¿Qué datos personales recopilaremos? 

Dependiendo de los servicios a los que acceda, ofrecidos a través de Allyz, recopilaremos y trataremos distintos datos personales sobre usted, como se indica a continuación:

  • Información personal y de contacto: como su nombre y apellidos, domicilio; dirección de correo electrónico; fecha de nacimiento; sexo; título; DNI; números de teléfono; número de póliza.
  • Información sobre sus preferencias: Sus preferencias seleccionadas asociadas a su cuenta de Allyz, incluyendo consentimientos específicos que haya dado o rechazado, preferencias de notificaciones aceptadas y cookies que contengan sus preferencias de publicidad.
  • Información sobre su estilo de vida y otros datos del viaje: como el itinerario del viaje, la duración, los destinos y las fechas de inicio y fin del viaje.
  • Información de uso y perfiles: su historial de navegación en Allyz y sus preferencias de viaje; cómo ha interactuado con nuestros servicios, incluido el tiempo que pasa en nuestro sitio y las páginas del mismo, apartados o funcionalidades a las que ha accedido; los enlaces en los que ha hecho clic para ser redirigido hacia o desde nuestros servicios.
  • Su número de póliza de seguro contratada, para el supuesto de tramitar acceso a A+

Dependiendo de los servicios que active en la plataforma, recopilaremos y trataremos "datos personales sensibles" sobre usted, como la información médica resultante de la activación de una teleconsulta médica o asistencia médica en Allyz. También se recopilará y procesará su historial de reclamaciones en caso de reclamaciones al seguro.

Cuando nos facilite los datos personales de otras personas deberá, con anterioridad a facilitar la misma, proporcionar la información contenida en la presente Declaración de Privacidad.

3.    ¿Cómo obtendremos y trataremos sus datos personales?

Obtendremos y trataremos los datos personales que nos facilite y recibamos de usted (como se explica a continuación) para una serie de finalidades y con su consentimiento expreso, salvo que las leyes y reglamentos aplicables no nos exijan obtener su consentimiento expreso, como le indicamos a continuación:

Finalidad    ¿Es necesario que nos facilite su consentimiento expreso?
•    Proporcionar nuestros servicios relacionados con la información sobre viajes de forma eficaz, como la planificación de viajes, las alertas existentes en el destino, medios de transporte, opciones de alquiler y mucho más    •    Sí, cuando sea necesario.  
•     No solicitaremos su consentimiento expreso, cuando necesitemos tratar sus datos personales para gestionar la activación, la entrega y el seguimiento del servicio. 
•     No solicitaremos su consentimiento expreso para ponernos en contacto con usted mediante mensajes de confirmación, notificaciones o alertas necesarias para la prestación de nuestros servicios.
•    Para informarle, o permitir que las empresas del Grupo Allianz y terceros seleccionados le informen, sobre productos y servicios que creemos que pueden interesarle de acuerdo con sus preferencias de marketing. Podrá oponerse a la recepción de estas notificaciones en cualquier momento mediante los enlaces que pondremos a su disposición en cada comunicación a efectos de darse de baja; a través de las opciones en su portal de clientes (cuando corresponda) o poniéndose en contacto con nosotros, según se detalla en el apartado 9.    •    Trataremos su información personal para estos fines únicamente si está permitido por ley (dentro de las limitaciones y conforme a los requisitos establecidos en la legislación) o nos ha facilitado su consentimiento expreso tras informarle de los criterios utilizados para la elaboración de perfiles y las consecuencias y ventajas que ello supone para usted. 
•    Por ejemplo, algunas actividades de marketing digital directo están permitidas por ley si cumplen los siguientes requisitos: (1) se informa adecuadamente de este tratamiento al recopilar sus datos, (2) existe una relación contractual previa, (3) se refiere a productos o servicios de nuestra empresa, similares a los que ha contratado anteriormente y (4) le proporcionamos un medio electrónico para oponerse tanto al recopilar sus datos (véase apartado 9) como en cada una de las comunicaciones realizadas 

•    Para la toma de decisiones automatizada (incluida la elaboración de perfiles) con el fin de personalizar su experiencia en el sitio web (presentando productos, servicios, mensajes publicitarios, ofertas y contenidos adaptados a usted), y para la toma de otras decisiones que le puedan afectar mediante el uso de tecnología informática, como la evaluación de qué servicio y contenido podría ser más adecuado para usted    •    Sí, cuando sea necesario.
•    No solicitaremos su consentimiento expreso cuando necesitemos tratar sus datos personales para prestar un servicio que haya solicitado.


•    Prevención, investigación y detección del fraude, tratando sus datos personales para por ejemplo, pero sin limitación únicamente a estas acciones, la comparación de su información con ficheros y bases de datos del responsables de tratamiento y de otras entidades del grupo Allianz, así como para el cumplimiento de la normativa nacional e internacional aplicable en materia de sanciones económicas y/o comerciales, realizando el tratamiento de datos personales con herramientas propias para consulta en otras fuentes de datos de acceso público y/o privado    No,  la detección y la prevención de fraude y el cumplimiento de normativa en materia de sanciones económicas y/o comerciales, constituye un interés legítimo del Responsable del tratamiento, por lo que tenemos derecho a tratar sus datos personales con dicho fin sin recabar su consentimiento. 
•    Cumplir con obligaciones legales (por ej., las derivadas de la legislación en materia de contratos y prestación de servicios,  normativa fiscal, obligaciones contables y administrativas, para acciones de prevención del blanqueo de capitales).    •    No, en la medida en que dichas actividades de tratamiento estén autorizadas expresamente por disposiciones legales.
•    Para atender las solicitudes de contacto e información, remitidas a través del formulario de contacto.    NO
•    Para actualizar el status de usuario en Allyz y acceder a los servicios de Az+    No, los datos personales requeridos son necesarios para cumplir con las obligaciones y facilitar los servicios de Az+
•    Finalidades de auditoría, para cumplir obligaciones legales o políticas internas.    ●Podremos tratar sus datos en el marco de auditorías internas o externas, bien conforme a lo exigido por disposiciones legales o por nuestras políticas internas. No solicitaremos su consentimiento para dichos tratamientos en la medida en que estos tratamientos queden legitimados por la normativa aplicable o por nuestro interés legítimo. No obstante, nos aseguraremos de que solo se traten los datos personales estrictamente necesarios, y que sean tratados con absoluta confidencialidad. 

Por lo general, las auditorías internas son realizadas por nuestra sociedad de control, Allianz Partners SAS (7 Rue Dora Maar, 93400 Saint-Ouen, Francia).

De acuerdo a lo indicado, para el tratamiento de sus datos personales con los fines indicados anteriormente, recibiremos la información directamente de usted como interesado, a través de proveedores de viajes, socios comerciales, proveedores de información de búsqueda u otros terceros 

Para los finalidades mencionadas anteriormente en las que hayamos indicado que no necesitamos su consentimiento expreso o cuando necesitemos tratar sus datos personales para prestarle el servicio solicitado, trataremos sus datos personales en atención a nuestros intereses legítimos y/o para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Necesitaremos tratar sus datos personales si desea recibir nuestros servicios. Si no nos facilita los datos necesarios, es posible que no podamos ofrecerle los productos y servicios que solicita, que puedan interesarle, o adaptar nuestra oferta a sus necesidades particulares.

4.    ¿Quién tendrá acceso a sus datos personales?

Nos aseguraremos de que sus datos personales sean tratados por nuestro personal de forma confidencial, únicamente cuando sea necesario y de manera compatible con las finalidades indicadas anteriormente. 

Para las finalidades mencionadas y bajo las condiciones indicadas, sus datos personales podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios, que actuaran como responsables del tratamiento de los datos personales que efectúen: 

  • Autoridades públicas
  • Otras empresas del Grupo Allianz
  • Terceras empresas, socios comerciales, para la prestación de servicios suyos propios.

 
Para las finalidades mencionadas y bajo las condiciones indicadas, también podremos compartir sus datos personales con los siguientes destinatarios, que actuaran como encargados del tratamiento de datos personales, es decir, trataran los datos personales conforme a nuestras instrucciones, y están sujetos a las mismas obligaciones de confidencialidad,  y compatibilidad con las finalidades descritas en la presente declaración de privacidad:

  • Otras empresas del Grupo Allianz, consultores técnicos y empresas de servicios para realizar operaciones (informática, correos, gestión de documentos).
  • Anunciantes y empresas de publicidad y marketing, para el envío de acciones y comunicaciones publicitarias, cuando esté permitido por la normativa legal aplicable y de conformidad con sus preferencias de comunicaciones. No compartiremos sus datos personales con terceros con los que no exista relación, para  sus propios fines de marketing sin contar con su consentimiento expreso.
  • Proveedores de infraestructuras tecnológicas, gestión de correo electrónico, servicios de seguridad y prevención del fraude, servicios de trasferencias de datos y herramientas de autenticación que nos ayudan a comunicarnos o a prestarle servicios de atención al cliente.
  • Proveedores de alertas de destinos de viaje, consejos médicos y otros servicios de viaje que le permiten gestionar y proteger su viaje
  • Proveedores de herramientas de seguimiento que utilizamos para supervisar los casos en los que usted hace clic en un enlace del sitio web de un tercero que le redirige a Allyz

Por último, podremos compartir sus datos personales en las siguientes situaciones: 

  • En el caso de una reorganización, reestructuración, fusión, venta, joint venture, cesión, transferencia u otra enajenación prevista o real de la totalidad o de una parte de nuestra actividad, activos o acciones (incluidos cualquier procedimiento de insolvencia, quiebra o similares); y
  • Para cumplir con cualquier obligación legal, incluyendo al servicio de protección y defensa del consumidor correspondiente, en el caso de que presente una reclamación sobre el producto o servicio que le hayamos suministrado o prestado. 
5. ¿Dónde serán tratados sus datos personales?

Sus datos personales podrán ser tratados tanto en territorio del Espacio Económico Europeo (EEE) como fuera de dicho territorio por las personas físicas o jurídicas que figuran en el apartado 4, las cuales están sujetas en todo momento a restricciones contractuales sobre confidencialidad y seguridad en consonancia con la legislación y reglamentos sobre protección de datos aplicables. No revelaremos sus datos personales a destinatarios que no estén autorizados a tratarlos

Cuando transfiramos sus datos personales para su tratamiento fuera del EEE por otra  empresa del grupo Allianz, lo haremos conforme a  las normas corporativas vinculantes aprobadas de Allianz, denominadas Normas de privacidad de Allianz (las "BCR de Allianz") que establecen nuestro compromiso para ofrecer el mismo nivel de protección de la información personal tratada, independientemente del lugar de tratamiento. Las BCR de Allianz son jurídicamente vinculantes para la totalidad de las  empresas del grupo Allianz.  Puede acceder y consultar el documento BCR de Allianz y la lista de empresas del Grupo Allianz que cumplen con ellos en el siguiente enlace https://www.allianz-partners.com/allianz-partners---binding-corporate-rules-.html. Cuando las BCR de Allianz no sean de aplicación, adoptaremos las medidas para asegurarnos de que la transferencia de sus datos personales fuera del EEE conlleve el mismo nivel de protección que en territorio del EEE. Puede solicitar más información sobre las garantías que aplicamos para dichas transferencias (por ejemplo, las cláusulas contractuales estándar) poniéndose en contacto con nosotros tal y como se detalla en la apartado 9.

6. ¿Cuáles son sus derechos en relación al tratamiento de  sus datos personales y cómo puede ejercitarlos?

De acuerdo a las disposiciones legales aplicables, y dentro del alcance definido en las mismas, tiene derecho a:
 

  • Acceder a los datos personales que tratamos y conocer el origen de estos, los fines y propósitos  del tratamiento, información sobre el/los responsable(s) del tratamiento de datos o quién(es) es/son el/los encargado(s) del tratamiento de datos y los destinatarios a los que dichos datos podrían ser comunicados; 
  • Retirar su consentimiento en cualquier momento para los supuestos en los que se realiza el tratamiento de sus datos personales fundamentado en el consentimiento expreso prestado; 
  • Actualizar o  corregir sus datos personales para que sean exactos y correctos en todo momento; 
  • Solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestros archivos, en caso de que ya no sean necesarios para las finalidades indicadas anteriormente;
  • Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias; como por ejemplo, cuando haya impugnado la exactitud de sus datos personales, por el período necesario para que podamos comprobar su exactitud; 
  • Obtener información y una copia de sus datos personales objeto de tratamiento en un formato electrónico para usted o para su nueva compañía aseguradora; y 
  • Presentar una queja o reclamación, ante nosotros o ante a la autoridad de protección de datos pertinente.

Podrá ejercer estos derechos poniéndose  en contacto con nosotros, según se especifica en el apartado 9, en cuyo caso deberá facilitarnos su nombre, dirección de correo electrónico, identificación de usuario y  finalidad de su solicitud. 

7.    ¿Cómo puede oponerse al tratamiento de sus datos personales?

Cuando las disposiciones legales o reglamentarias aplicables lo permitan, tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales, o a solicitarnos que dejemos de tratar dichos datos personales para las finalidades indicadas (incluidos fines de marketing directo). Una vez recibida  su solicitud, dejaremos de tratar sus datos personales, salvo en los casos y supuestos legalmente permitidos. 
    
Podrá ejercer este derecho de la misma forma que los demás de sus derechos recogidos en el apartado 6. 

8.    ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

Conservaremos sus datos personales durante los plazos legales de prescripción establecidos en la normativa aplicable a los servicios facilitados.
Tenemos diferentes políticas para el mantenimiento de los datos personales, dependiendo de  los tipos de datos personales tratados, teniendo en cuenta para su definición: 

- La finalidad de la recogida de los datos personales;
- El tiempo que se necesitará para cumplir esa finalidad; y cualquier razón específica u obligación legal imperativa de conservar los datos personales durante un tiempo determinado.
- Además, si tiene una cuenta con nosotros, conservaremos datos personales como su dirección de correo electrónico, su nombre y otros detalles para que pueda iniciar sesión y acceder a nuestros servicios mientras tenga una cuenta. Podemos conservar indefinidamente otros datos -como la actividad del sitio vinculada a una dirección IP- que utilizamos para ayudarnos a entender a nuestros viajeros, mejorar nuestros productos y servicios y proteger nuestros intereses comerciales.

No conservaremos sus datos personales por más tiempo de lo necesario y solo los conservaremos para los fines con los que fueron obtenidos. 

También podemos eliminar la cuenta de Usuario, que puede incluir datos personales, de acuerdo con nuestras condiciones de servicio y las directrices de la página web.

9.    ¿Cómo puede contactarnos?

Si desea realizar alguna consulta sobre la forma en la que tratamos sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

AWP ASSISTANCE SERVICE ESPAÑA, S.A.U.
Delegado de Protección de Datos.
Dirección Postal:  C/ Ramírez de Arellano, 35, 28043, Madrid.
Teléfono: 91 325 54 40 
Email: azpes.privacy@mondial-assistance.es 

10.    ¿Con qué frecuencia actualizamos este aviso de privacidad?

Revisaremos con regularidad esta declaración de privacidad, Nos aseguraremos de que la versión más reciente esté disponible en nuestro sitio web de Allyz y le informaremos directamente cuando haya un cambio importante que pueda afectarle en el tratamiento de sus datos personales. La presente declaración de privacidad fue actualizada por última vez el 22 de marzo de 2021