Acceso a la sala VIP

¿Por qué no recibí mi vale para la sala VIP aunque mi vuelo se canceló?

Las aerolíneas disponen de procesos para las cancelaciones de vuelos. Estas no se notifican como retrasos y, por tanto, no están cubiertas por el programa. En estas situaciones, contacta directamente con la aerolínea.

El servicio y la información están proporcionados por SmartDelay (Collinson Group)

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¿Qué ocurre si el aviso en el aeropuerto no concuerda con la información facilitada por las aerolíneas?

Solo podrás disfrutar de esta ventaja si la aerolínea notifica con precisión los retrasos a FlightStats. De no ser así, el retraso no se recoge y el sistema no se activará.

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¿Qué necesito para acceder a mis pases para la sala VIP?

Tu vale para la sala VIP se enviará a la dirección de e-mail y al número de teléfono móvil que hayas registrado. Para acceder a tu vale para la sala VIP, necesitas un dispositivo móvil capaz de descargar y abrir archivos PDF. Ten en cuenta que pueden aplicarse tarifas de itinerancia de datos si utilizas tu servicio de datos.

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¿Puedo cambiar mi dirección de e-mail una vez enviado el registro?

Una vez enviado un registro, no puedes cambiar ningún dato. Lo que sí puedes hacer es cancelar el registro y volver a enviarlo.

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Tengo derecho a un vale para la sala VIP, pero no lo he recibido. ¿Pueden emitir uno?

Ponte en contacto con el equipo del servicio de atención al cliente de SmartDelay:

  • Asistencia telefónica disponible en inglés las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana; +44 203 725 1601
  • El servicio de atención al cliente por e-mail se prestará a través de la siguiente dirección de e-mail smartdelaysupport@collinsongroup.com

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¿Por qué no recibí mi vale para la sala VIP aunque mi vuelo sufrió un retraso?

La aerolínea debe notificar la información correctamente a través de nuestro proveedor de datos independiente, FlightStats.Si no notifica el retraso con precisión, Smart Delay no puede rastrear el retraso ni emitir el vale para la sala VIP.

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¿Por qué SmartDelay no es aplicable a todos los vuelos del mundo?

No todas las aerolíneas proporcionan los datos de seguimiento de vuelos oportunos y precisos que son necesarios para que Smart Delay active la compensación y emita vales para salas VIP.

Por eso, Smart Delay limita el registro de las aerolíneas/aeropuertos que no proporcionan datos de seguimiento fiables. Lo hacemos así para garantizar la mejor experiencia posible a los clientes.

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¿Qué hago si no recibo mi e-mail de confirmación?

Ponte en contacto con el equipo del servicio de atención al cliente de SmartDelay:

  • Asistencia telefónica disponible en inglés las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana; +44 203 725 1601
  • El servicio de atención al cliente por e-mail se prestará a través de la siguiente dirección: smartdelaysupport@collinsongroup.com

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¿Durante cuánto tiempo será válido mi vale para la sala VIP?

Una vez emitido para un pasajero, cada vale tendrá una validez de un año. Esto significa que puedes escoger utilizarlo en otro viaje, siempre y cuando tengas disponible una sala VIP de la red de Collison Group en el aeropuerto.

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¿Por qué me denegaron la entrada en la sala VIP?

Puede que te denieguen la entrada en la sala, aún teniendo un vale, si ocurre cualquiera de lo siguiente:

  • La sala VIP está cerrada cuando se produce el retraso. En ese caso, dirígete a una sala VIP alternativa si es posible. ...

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¿Qué condiciones debo cumplir para optar al vale para la sala VIP?

Podrás optar al vale para la sala VIP si se cumplen todas las condiciones siguientes:

  • Has registrado tu vuelo.
  • La aerolínea anuncia un retraso notificado de tu vuelo.
  • El acceso a una sala VIP que forma parte de la red LoungeKey™ está disponible en la terminal de tu aeropuerto de salida cuando se produzca el retraso.

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¿Puede entrar más de una persona en la sala VIP con el mismo vale?

Se emite un vale para cada pasajero registrado, que contiene información codificada directamente relacionada con él. Este vale es para uso individual y estrictamente intransferible.

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¿Me pueden reenviar mi vale para la sala VIP en caso de que borre por error el e-mail o el archivo adjunto?

Ponte en contacto con el equipo del servicio de atención al cliente de SmartDelay:

  • Asistencia telefónica disponible en inglés las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana; +44 203 725 1601
  • El servicio de atención al cliente por e-mail se prestará a través de la siguiente dirección: smartdelaysupport@collinsongroup.com

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¿Qué ocurre si mi vale para la sala VIP no funciona o es inválido?

Ponte en contacto con el equipo del servicio de atención al cliente de SmartDelay:

  • Asistencia telefónica disponible en inglés las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana;+44 203 725 1601
  • El servicio de atención al cliente por e-mail se prestará a través de la siguiente dirección: smartdelaysupport@collinsongroup.com

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¿Dónde puedo encontrar información sobre las políticas y los servicios de las salas VIP?

Cada sala VIP tiene sus propias políticas y servicios. Para encontrar más información sobre una sala, visita https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

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¿Cómo puedo acceder a la sala VIP en el aeropuerto?

Para entrar, debes presentar el código QR que recibiste en tu e-mail. Puede que también te pidan que presentes tu tarjeta de embarque y el pasaporte para verificar tu identidad.

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¿Cómo encuentro la sala VIP en el aeropuerto?

El e-mail que contiene el vale para la sala VIP incluirá instrucciones para localizar las salas disponibles en el aeropuerto. En el e-mail que recibirás con el vale para la sala VIP, también verás un enlace al localizador de salas de LoungeKey, en el que podrás pinchar para consultar los detalles de las salas VIP, como su ubicación y las condiciones de acceso.

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¿Cómo recibiré mi vale para la sala VIP?

Cuando tengas derecho a un vale para acceder a la sala VIP de un aeropuerto, el sistema SmartDelay te enviará un e-mail con un archivo PDF adjunto.
El PDF contiene un vale LoungeKey™ con un código QR único que te brinda acceso a las salas VIP participantes en tu aeropuerto.

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¿Los niños pueden acceder a la sala VIP?

Cada sala tiene sus propias políticas relativas a la admisión de niños. Para consultar las políticas de una sala VIP concreta, visita
https://loungefinder.loungekey.com/Pass

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¿Por qué no recibo un vale para la sala VIP si tengo derecho a él?

Esto podría ocurrir si el sistema no puede activar el vale para la sala VIP, lo que podría deberse a la existencia de problemas de la red o de otro tipo. En ese caso, recibirás un e-mail de SmartDelay con las instrucciones necesarias.

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¿En qué circunstancias no se proporciona la ventaja por retraso en el vuelo?

No existen restricciones en cuanto a las circunstancias que justifican un retraso. Podrás disfrutar de esta ventaja si el vuelo es formalmente notificado por la aerolínea como retraso en un plazo de 24 horas. Los vuelos que se cancelen o se reprogramen para el día siguiente (24 horas después de la hora de salida programada del vuelo) no se considerarán retrasados y serán gestionados directamente por la aerolínea a través de su propio proceso de compensación.

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¿Puedo cancelar un vuelo registrado?

SmartDelay está diseñado con un proceso sencillo para registrar vuelos. Si quieres realizar cambios en un vuelo registrado, borra el vuelo en el organizador de viajes y vuelve a registrar el vuelo con los nuevos detalles. Ten en cuenta que esto solo podrás hacerlo como mínimo 24 horas antes de la hora de salida programada del vuelo.

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¿Cuántos vuelos tengo derecho a registrar?

Los usuarios con una cuenta gratuita en allyz, tendrán derecho a registrar un vuelo para disfrutar del acceso a una sala VIP en caso de retraso de vuelo.
Los usuarios con cuenta allyz Plus, tendrán derecho a registrar todos los vuelos que deseen para disfrutar del acceso a una sala VIP en caso de retraso de vuelo.

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¿Cuándo puedo registrar mi vuelo?

Puedes registrar tu vuelo en cualquier momento una vez programado (por lo general, con una antelación de hasta 364 días) y nunca después de 24 horas antes de la hora de salida programada del vuelo.

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¿Qué vuelos puedo registrar?

SmartDelay está concebido para rastrear prácticamente todos los vuelos de las principales aerolíneas comerciales, pero existen limitaciones con respecto a las aerolíneas/aeropuertos que no notifican datos con regularidad.

Puedes registrar cualquier vuelo cuando la aerolínea notifique con precisión el retraso a FlightStats. Si intentas registrar un vuelo no notificado, el sistema de SmartDelay te informará de ello y no podrás registrar el vuelo.

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¿Cómo se calcula un retraso?

Los retrasos se basan en el retraso en "puerta" notificado por las aerolíneas y los aeropuertos a FlightStats (nuestro rastreador de datos de vuelo independiente). Si FlightStats notifica un retraso que cumple los requisitos, el sistema emitirá los vales para la sala VIP. Un retraso puede constar de una sola notificación o de varias notificaciones individuales, que se suman al umbral de retraso.

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¿Quién puede optar a este servicio?

Esta ventaja está disponible para los clientes con una cuenta allyz.

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¿Cómo funciona Smart Delay?

Registra tu vuelo antes de viajar. Si la aerolínea anuncia un retraso que cumple o supera el umbral señalado, recibirás un vale LoungeKey™ que te proporciona acceso a una sala VIP del aeropuerto en el que te encuentres esperando. LoungeKey™ te concede acceso a una red de más de 1.000 salas VIP de aeropuertos en todo el mundo.

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¿Qué es Smart Delay ?

Es un servicio exclusivo que ofrece acceso gratuito a salas de espera de aeropuertos en caso de que el vuelo se retrase.

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