Servicios digitales de salud

Todos los comentarios, las quejas y las inquietudes resultan valiosos. Nos ayudan a aprender de tus experiencias y a mejorar el servicio prestado. Los elogios son tan importantes como las quejas. Agradecemos y valoramos mucho los comentarios positivos, ya que aprendemos mucho de ellos.

El servicio y la información están proporcionados por Medi 24.

Tus datos médicos personales no se almacenan ni se registran y tus conversaciones con Emma se guardan de forma anónima con fines de mejora.

Si utilizas un dispositivo público para acceder a Emma, te recomendamos que borres el historial del navegador para que nadie tenga acceso a las preguntas o los síntomas que escribiste en Emma. Quizá también quieras bloquear las copias de seguridad del servicio de mensajería en la nube.

El servicio y la información están proporcionados por Medi 24.

Para solicitar la eliminación de una cuenta, envía un e-mail a: emma.privacy@medi24.com
Todas las solicitudes de cancelación se tratan conforme al RGPD y la Ley de Protección de Datos de 2018, y siguiendo las directrices del delegado de protección de datos...

El servicio y la información están proporcionados por Medi 24.

Tu contacto con Emma se documenta de principio a fin con fines de control de calidad y seguridad. Por supuesto, todos los empleados están sujetos a normas de confidencialidad médica y deben cumplir estrictamente los reglamentos de protección de datos. Los usuarios conservan su anonimato en Emma.

El servicio y la información están proporcionados por Medi 24.

La protección de los datos y de la confidencialidad médica es de vital importancia para nosotros y está garantizada en todo momento. Emma está sujeta a las directrices que se aplican a la práctica médica. Todos los médicos están sujetos a normas estrictas de confidencialidad médica.

El servicio y la información están proporcionados por Medi 24.

Sí, la transferencia de datos está altamente protegida. La conversación se transfiere con un protocolo de cifrado de extremo a extremo (TLS). La información se almacena en una base de datos protegida, se mantiene en secreto y está sujeta a confidencialidad médica.

El servicio y la información están proporcionados por Medi 24.

Si concedes tu consentimiento explícito en el momento de suscribirte al servicio, tu información solo se compartirá con las empresas terceras que operan Emma.

El servicio y la información están proporcionados por Medi 24.

Toda la información que compartes con nosotros está cifrada de extremo a extremo y se almacena de forma segura conforme a las estrictas normas previstas en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). No compartimos tu nombre, ni siquiera con los médicos. Puedes formular incluso las preguntas más delicadas a sabiendas de que permanecerán anónimas.

El servicio y la información están proporcionados por Medi 24.

Sí, totalmente privadas. El intercambio de preguntas y respuestas médicas con los médicos que participan en Emma están cifradas de extremo a extremo y solo tú y miembros autorizados del equipo de atención clínica del chat de médicos podéis acceder a esta información a efectos de garantizar la excelencia del servicio.

El servicio y la información están proporcionados por Medi 24.

Sí, en Emma participan especialistas de diversas disciplinas.

El servicio y la información están proporcionados por Medi 24.

Cada pregunta es estudiada detenidamente y respondida por un médico real. La inteligencia artificial se utiliza para asignar tu pregunta al médico más adecuado y para dotar de mayor eficiencia al proceso. Existe un compromiso de darte acceso directo, rápido y sencillo a médicos reales para que puedas confiar en la información que comparten contigo.

El servicio y la información están proporcionados por Medi 24.

La mayoría de las preguntas se responden aproximadamente en 5 minutos o menos.
Nuestros médicos pueden tardar unos 10-15 minutos en contestar las preguntas más complejas. La pregunta se estudia detenidamente y se responde de forma precisa y fiable.

El servicio y la información están proporcionados por Medi 24.

Puedes incluir una imagen con tu pregunta a través de Emma. Envía tu imagen a Emma a través del chat y recibirás una respuesta que confirmará que la imagen se ha añadido a la pregunta.

Escribe la pregunta y Emma te pedirá confirmación antes de enviar la pregunta y las imágenes a los médicos.

Aviso: para proteger tu privacidad, no incluyas imágenes en las que se te pueda identificar a ti o a cualquier otra persona, ni facilites nombres, datos de contacto u otra información identificativa.

El servicio y la información están proporcionados por Medi 24.

Una vez que hayas activado el servicio, escribe "Hola, Emma" para usarla en cualquier momento y selecciona la opción "Enviar una pregunta a un médico”. Emma te dirá cuándo puedes introducir tu pregunta y te pedirá confirmación antes de enviar la pregunta a los médicos.

El servicio y la información están proporcionados por Medi 24.

Los médicos del servicio de chat son médicos que ejercen, colegiados y registrados ante las autoridades sanitarias. Emma siempre te dice el nombre y la especialidad del médico que responde a tus preguntas, para que sepas que puedes confiar en la información que te facilitan.

El servicio y la información están proporcionados por Medi 24.

Una innovadora tecnología te ofrece acceso 24/7 a una red de prestigiosos médicos a la que solo se accede mediante invitación. Estos médicos te brindan ayuda e información de total confianza y es tan rápido y cómodo como chatear con un amigo.
Puedes preguntar lo que quieras ...

El servicio y la información están proporcionados por Medi 24.

No, los médicos de Emma no expiden certificados de baja por enfermedad.
Si necesitas un certificado de este tipo, acude a tu médico de cabecera.

El servicio y la información están proporcionados por Medi 24.

No, Emma no receta medicamentos.
Si necesitas una receta, acude a tu médico de cabecera.

El servicio y la información están proporcionados por Medi 24.

Emma ha sido creada y es revisada periódicamente por médicos e informáticos. Medi24 y sus socios sanitarios supervisan el servicio continuamente y realizan vigilancia después de lanzar características o funciones nuevas para garantizar que la solución cumpla las normas de seguridad y las disposiciones reglamentarias aplicables.

El servicio y la información están proporcionados por Medi 24.

No, Emma no ofrece diagnósticos médicos. Toda la información facilitada por médicos a través de Emma se considera información general y no sustituye al diagnóstico o el tratamiento médico profesional. Emma no debe utilizarse en caso de urgencia.

El servicio y la información están proporcionados por Medi 24.

Sí, Emma siempre está disponible para ayudarte a evaluar tus síntomas o formular preguntas médicas a médicos experimentados reales, incluso cuando viajas al extranjero. Esta es la típica situación en la que uno desea ponerse en contacto con un médico que hable su mismo idioma.

El servicio y la información están proporcionados por Medi 24.

Para usar Emma debes tener como mínimo 18 años.

El servicio y la información están proporcionados por Medi 24.

Puedes cambiar de servicio de mensajería reabriendo la página de bienvenida directamente desde tu e-mail de suscripción y seleccionando un nuevo canal de mensajería predilecto. Si no encuentras tu e-mail de suscripción inicial, utiliza la siguiente URL https://personal-assistant.medi24.com/ o solicita un nuevo código de activación al equipo de asistencia de allyz.

El servicio y la información están proporcionados por Medi 24.

Para cerrar sesión en tu cuenta, haz clic en el icono del menú o selecciona "Opciones", dependiendo del servicio de mensajería que utilices, y encontrarás la opción para cerrar sesión. Ten en cuenta que puedes borrar el historial de conversaciones, por si estás utilizando un ordenador público o un smartphone que no sea tuyo.

El servicio y la información están proporcionados por Medi 24.

Para cambiar y actualizar tus datos personales (apodo, sexo, año de nacimiento), basta con hacer clic en el icono del menú o seleccionar "Opciones", dependiendo del servicio de mensajería que utilices, y después seleccionar "Ver o modificar mi información personal".

El servicio y la información están proporcionados por Medi 24.

Emma está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año.

El servicio y la información están proporcionados por Medi 24.

Emma puede ponerte en contacto con médicos ubicados en diversos países. En función del país de ubicación de tu proveedor de servicios, Emma estará disponible en el idioma local, por defecto, y en inglés. Puedes cambiar el idioma predilecto directamente desde el menú.

El servicio y la información están proporcionados por Medi 24.

Si crees que nunca vas a volver a necesitar la ayuda médica de Emma , puedes cancelar la suscripción diciendo a Emma la frase clave "Cancelar la suscripción" directamente en tu conversación.

El servicio y la información están proporcionados por Medi 24.

Sí. Emma debe estar conectada a Internet para funcionar correctamente.
Siempre que sea posible, te recomendamos usar wifi, en lugar de 3G, 4G o 5G, ya que ofrece una conexión más fiable.

El servicio y la información están proporcionados por Medi 24.

Sí. También puedes usar el servicio de Emma a través de nuestro chat web seguro. Solo tienes que seleccionar la opción "chat web seguro" cuando elijas tu canal de mensajería preferido.

El servicio y la información están proporcionados por Medi 24.

Puedes hablar con Emma a través de cualquier smartphone. También existe una aplicación web (“Secure Webchat”). En cualquier caso, tendrás que disponer de una conexión a Internet. Si es posible, utiliza wifi en lugar de 3G, 4G o 5G, ya que ofrece una conexión más fiable con Emma.

El servicio y la información están proporcionados por Medi 24.

No. No tienes que descargarte nada ni tendrás que recordar ninguna credencial para iniciar sesión. Emma está disponible a través de servicios de mensajería tan populares como WhatsApp y Telegram. Además, puedes acceder a ella a través de nuestro chat web seguro utilizando un navegador estándar.

El servicio y la información están proporcionados por Medi 24.

Si intentaste utilizar tu código de activación y lo introdujiste varias veces de manera errónea, es posible que el código se haya desactivado por razones de seguridad. Ponte en contacto con tu equipo de asistencia de allyz que expidió inicialmente tu código de activación para que generen otro código válido.

El servicio y la información están proporcionados por Medi 24.

Tu código se emitió inicialmente con tu afiliación a allyz. Habrás recibido información sobre el proceso de activación para acceder al servicio. De no ser así, o si no encuentras el código de activación, ponte en contacto con el equipo de asistencia de allyz.

El servicio y la información están proporcionados por Medi 24.

Fácil de acceder y usar: su exclusiva interfaz de chatbot hace que evaluar tus síntomas y contactar con un médico resulte tan sencillo como chatear con un amigo.

Fiable: sus médicos proporcionan asesoramiento médico basado en la evidencia conforme a las normas de calidad internacionales.

El servicio y la información están proporcionados por Medi 24.

En casos en los que puede ser necesaria atención médica inmediata.
Por ejemplo:
Dolor pectoral
...

El servicio y la información están proporcionados por Medi 24.

Emma se proporciona a todos los socios del sitio web allyz sin coste adicional.

El servicio y la información están proporcionados por Medi 24.

Emma te puede ayudar con cualquier pregunta relacionada con la salud que no exija una exploración física. La primera pregunta de muchas personas es "¿Tengo que visitar a un médico?“. Emma puede ayudarte en ese sentido. Gracias a la rapidez con la que proporciona información médica profesional, te ahorra tiempo y te brinda la información necesaria para decidir qué hacer.

El servicio y la información están proporcionados por Medi 24.

Emma es una asistente sanitaria virtual creada y administrada por Medi24, un prestigioso proveedor de telemedicina ubicado en Suiza que presta servicios de telemedicina y asistencia médica las 24 horas del día. Medi24 es miembro de Allianz Partners Group, el proveedor líder mundial de servicios de asistencia. La misión de Medi24 es prestar un servicio de telemedicina integral en tu smartphone u ordenador y darte la oportunidad de evaluar tus síntomas y formular una pregunta médica en el lugar donde te encuentres.

El servicio y la información están proporcionados por Medi 24.

Emma es una asistente sanitaria virtual – disponible 24/7 “en tu bolsillo” a través de WhatsApp, Telegram o nuestro chat web seguro. Emma es un chatbot que te concede acceso a diversas herramientas sanitarias muy útiles. Por ejemplo, puedes evaluar tus síntomas o formular una pregunta a un médico real.

El servicio y la información están proporcionados por Medi 24.