Términos y Condiciones de uso

Le rogamos que lea atentamente los siguientes Términos y Condiciones de uso del Sitio Web.


ÍNDICE:

  1. Aviso sobre la información y contenido incluido en este sitio web.
  2. Términos y Condiciones de uso. 
  3. Descripción del Servicio. 
  4. Condiciones y uso del Sitio Web.
  5. Contenido enviado por particulares.
  6. Garantías.
  7. Responsabilidad. 
  8. Propiedad Intelectual.
  9. Enlaces a otros sitios Web.
  10. Tratamiento de Datos Personales, Privacidad y Seguridad.
  11. Servicios.
  12. Afiliación y registro de usuario: Duración, cancelación y cierre de su cuenta.
  13. Integridad.
  14. Legislación aplicable y Jurisdicción competente.
1. AVISO SOBRE LA INFORMACIÓN Y CONTENIDO INCLUIDO EN ESTE SITIO WEB.

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2. GENERAL.

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Al utilizar este sitio web, usted acepta estos Términos y Condiciones de uso, la política de privacidad y de cookies. Si no está de acuerdo con todo o alguna parte de estos Términos y Condiciones de uso, no utilice nuestro sitio web. 

Nos reservamos el derecho a modificar o actualizar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones de Uso de la web, publicando su contenido modificado, sin necesidad de previo aviso y entrando en vigor inmediatamente después de ser publicados en nuestro sitio web, consintiendo el usuario en quedar obligado por Términos y Condiciones de uso que se encuentren publicados en cada momento, a tal efecto se informará en el final de este documento la fecha de la última actualización vigente.

La titular del sitio web, que ha sido creado con la finalidad de facilitar a los usuarios una serie de servicios y contenido informativo, es Allianz Partners S.A.S (que también podrá aparecer como "Allianz Partners" o "nosotros")con domicilio social en 7 Rue Dora Maar - 93400 Saint Ouen- France - RCS Bobigny 301 763 116.

AWP ASSISTANCE SERVIVE ESPAÑA, S.A.U., entidad perteneciente al Grupo Allianz Partners, con NIF A28674414, con domicilio social en la Calle Ramírez de Arellano 35, Madrid 28043 (Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 5908. Folio 65. Sección 3. Hoja M-48754), es la prestadora en España de los servicios facilitados en este sitio web(salvo aquellos que expresamente se indiquen facilitados por otras entidades dirigiendo mediante enlaces a las mismas). 

Los términos “ALLIANZ PARTNERS”, “nosotros” “nuestro” se refieren a la entidad prestadora del servicio del sitio web, cuya denominación social es AWP ASSISTANCE SERVICE ESPAÑA, S.A.U.

El término "usted" o “usuario” se refiere al visitante o usuario registrado de nuestro sitio web o aplicación móvil.

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3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO.

A través del sitio web se proporciona a los usuarios la posibilidad de obtener información relacionada sobre aspectos a tener en cuenta en los destinos de viaje a los que tiene planeado acudir, compartir esa información y recibir actualizaciones, solicitar servicios sanitarios y poder acceder a ofertas de seguros relacionados con sus viajes. Para acceder a los servicios ofertados, el usuario deberá ser mayor de 18 años y confirmar su país o residencia. 

El servicio ofrecido por el sitio web estará disponible y accesible durante las 24 horas al día, todos los días del año.

4. CONDICIONES Y USO DEL SITIO WEB.

El acceso al sitio web y a la información contenida en el mismo, están sujetos a estos Términos y Condiciones de uso y a la normativa legal aplicable. 

El Sitio web está disponible únicamente con fines informativos. Usted se compromete a utilizar este Sitio Web únicamente para su uso personal y no comercial, para propósitos legales, y siempre de forma que no infrinja los derechos de terceros, ni limite o inhiba el uso o disfrute del Sitio Web por terceras personas. Se entenderán comprendidos en esta prohibición, aunque sin limitación a estas, la realización de conductas difamatorias, o que puedan suponer acoso, la causación de daños o cualquier otro tipo de inconvenientes a cualquier persona, la transmisión de contenidos obscenos u ofensivos, o el trastorno del flujo de información y diálogo normal dentro del Sitio web.

Usted se compromete a no realizar ninguna acción, directa o indirecta, que comprometa o pueda comprometer la seguridad y operatividad de nuestro sitio web o que pueda permitir que un tercero lo haga. No facilitará ni realizará ninguna acción que pueda desestabilizar nuestro sitio web o provocar una denegación de servicio.

La publicación de contenidos por ALLIANZ PARTNERS o el acceso al sitio web no representa, ni explícita ni implícitamente, ninguna prestación de servicios o productos por nuestra parte, ni significa que dichos contenidos y el acceso al sitio web estarán disponibles para usted ahora o en el futuro, o de que se reúnen los requisitos para recibir los productos o servicios incluidos en el sitio web.  Nos reservamos el derecho de modificar, reducir, eliminar o cancelar de otro modo cualquier parte de nuestro sitio web, incluidos todos o algunos de los servicios y contenidos ofrecidos en este, en cualquier momento y sin previo aviso.

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Usted declara expresamente ser el legítimo dueño de los contenidos o archivos que nos envía o, en cualquier caso, garantiza tener el permiso de el/los dueño/s legítimos de los contenidos que nos envía, concediendo una licencia no exclusiva, indefinida y universal, para que pueda utilizar el material enviado, con libre derecho para utilizar, modificar, publicar, divulgar o explotar el contenido enviado por Allianz Partners, con la posibilidad de compartir los derechos de uso con otras entidades de grupo Allianz Partners.

Allianz Partners, quedará exonerada e indemne sobre posibles acciones que puedan realizar terceros respecto de los derechos de propiedad intelectual o industrial infringidos por el Usuario en el envío de contenidos, no asumiendo ninguna responsabilidad al respecto en ningún caso.

6. GARANTÍA.

El uso que usted haga de nuestro sitio web y de cualquiera de sus contenidos, incluidos, entre otros, las aplicaciones, los servicios, los mapas, las funciones de llamada, las bases de datos de referencia (por ejemplo, el diccionario de medicamentos, los números de emergencia, los proveedores de servicios médicos), la información sobre vuelos, la información sobre seguros, los gráficos, los textos y los enlaces o referencias a otros sitios web, se realizaran bajo su responsabilidad.

El sitio web y todo su contenido, se proporciona únicamente como referencia y no pretenden ser, ni deben utilizarse, como sustitutos del asesoramiento médico. 

En la medida máxima permitida por la ley, por la presente renunciamos a toda garantía en relación con los sitios web y su contenido. El Sitio Web y su contenido, incluyendo -pero sin limitación a estos- gráficos textos e hipervínculos o referencias a otros sitios web, está sujeto a modificación sin necesidad de comunicación previa, y se proporcionan "tal cual", desprovistos de cualquier tipo de garantía, expresa o implícita, incluyendo –pero sin limitación a estos- garantías de comercialización, adecuación para un propósito particular, no infracción, o ausencia software malicioso, de virus informáticos o de otros componentes dañinos.

ALLIANZ PARTNERS no garantiza la aptitud, precisión, exactitud o integridad de ninguna información contenida en este Sitio Web, y rechaza expresamente cualquier responsabilidad debida a errores u omisiones contenidos en la misma.

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7. RESPONSABILIDAD.

De acuerdo a lo permitido en las leyes aplicables, ALLIANZ PARTNERS rehúsa expresamente cualquier tipo de responsabilidad por pérdidas o daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes, punitivos o daños especiales derivados de, o de cualquier manera relacionada con, el acceso, uso, o imposibilidad de acceso o uso del sitio web, con su dependencia o confianza en su contenido, con cualquier fallo de rendimiento, interrupción, defecto, retraso en la transmisión, con la existencia de virus informáticos o de otros componentes dañinos, o con fallos del sistema o fallos en línea asociados con el sitio web, independientemente de nuestro conocimiento de los mismos.

ALLIANZ PARTNERS tampoco será responsable de ningún incumplimiento de estas condiciones de uso del sitio web cuando ello obedezca a circunstancias fuera de cualquier control razonable o a causa de fuerza mayor.

Las mismas limitaciones de responsabilidad operarán respecto de cualquier contenido que pueda figurar en los sitios web de cualquiera de las empresas del "grupo" ALLIANZ PARTNERS que se informan o las que pueda dirigirse al usuario a través insertados en el sitio web.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del Sitio web está protegido por Derechos de Propiedad Intelectual, con todos los derechos reservados. Todos los derechos sobre las páginas, el contenido del sitio web (sin limitación a estos: textos, gráficos, datos, tablas, programas, videos, músicas, sonidos, cuadros, fotografías, ilustraciones, materiales gráficos, nombres, diseño, y cualesquiera otros elementos contenidos en el Sitio Web), su distribución en el Sitio Web, y su puesta a disposición pertenecen a ALLIANZ PARTNERS S.A.S., o a las compañías del grupo ALLIANZ PARTNERS.

Queda prohibida la copia, modificación, exhibición, distribución, transmisión, uso de tecnología de "framing", publicidad, venta, licencia, creación de trabajos derivados o uso del Sitio Web o de cualquier contenido incluido en este, para cualquier propósito, sin la previa autorización escrita de ALLIANZ PARTNES SAS o de la Compañía del "grupo" ALLIANZ PARTNERS pertinente en el caso concreto.

Las Marcas y Nombres Comerciales que contiene este Sitio Web, y/o cualquier Sitio Web de las Compañías del "grupo" ALLIANZ PARTNERS, estén o no registrados, son propiedad de ALLIANZ PARTNERS SAS, y/o de las compañías del "grupo" ALLIANZ PARTNERS.

Salvo consentimiento previo escrito de ALLIANZ PARTNERS SAS, nada de lo que aparezca en este Sitio Web podrá ser interpretado como una concesión, implícita o de cualquier otra forma, de ningún tipo de licencia o derecho al uso de cualquiera de esas marcas o nombres comerciales, con independencia de cuál sea su fin.

Asimismo, y salvo autorización previa formalizada por escrito, queda prohibido el uso con cualquier finalidad, del nombre de AWP ASSISTANCE SERVICE ESPAÑA, S.A.U. o de ALLIANZ PARTNERS S.A.S., incluidos los fines publicitarios, o la propaganda relativa a la distribución de contenidos.

9. ENLACES A OTROS SITIOS WEB

Este sitio web puede contener enlaces a otros sitios web (entre otros y a modo de ejemplo a la WEB de MEDI24, COLLINSON) que implementar y prestan algunos de los servicios ofertados. No tenemos ningún control sobre el contenido de los sitios web, aplicaciones, recursos o materiales de terceros que no sean de Allianz Partners y, por lo tanto, no somos responsables del contenido incluido en esos sitios web, ni podemos asumir ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daño que pueda surgir de su uso. 

Al visitar estos sitios web, tenga en cuenta que no somos responsables del contenido, las políticas de privacidad y las prácticas (de seguridad o de otro tipo) de estos sitios web o de cualquier otro sitio web de terceros.  Deberá revisar las condiciones de uso, políticas e información legal de los sitios web que visite para entender sus políticas de recogida y tratamiento de datos y cualquier gasto asociado a los productos y servicios proporcionados en dichos sitios web de terceros.

La prestación de los servicios y el contenido de los sitios webs, recursos o soportes de estos terceros, son responsabilidad única y exclusiva de ellos.

10. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, PRIVACIDAD Y SEGURIDAD.

Para obtener información sobre el tratamiento de sus datos personales y medidas de seguridad aplicadas en el mismo, consulte nuestra Política de Privacidad.

Los datos personales que nos facilite, en su caso, serán tratados por AWP ASISTANCE SERVICE ESPAÑA, S.A.U., con NIF A28674414, en calidad de Responsable del Tratamiento. Los tratamos para gestionar y atender las solicitudes y prestación de servicios ofertados. 

Podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y portabilidad dirigiéndose al responsable del tratamiento.

En cualquier momento podrá presentar una queja o reclamación relativa a sus derechos e intereses en el ámbito de la protección de datos, puede dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos (Agencia Española de Protección de Datos | AEPD), C/ Jorge Juan, 6 (28001) Madrid. Tfno. 902 007 214 – 91 837 22 95. 

Igualmente, le informamos que podemos revelar información de los usuarios a proveedores de servicios (designados por nosotros), a las autoridades públicas correspondientes y/o a nuestros socios dentro y fuera del Espacio Económico Europeo. La comunicación de la información solo se producirá cuando sea necesaria para la prestación de los servicios al usuario, o cuando la ley nos obligue a hacerlo. Podemos revelar información personal, como las direcciones IP de los usuarios, a terceros proveedores con fines de marketing y de análisis de la web para ayudarnos a analizar cómo utilizan los usuarios nuestro sitio web. En todas las situaciones distintas de las mencionadas anteriormente, le pediremos su autorización expresa antes de tratar o facilitar  información sobre usted. Si ha dado su autorización previamente, podrá revocarla en cualquier momento para el uso futuro de su información. Para ver nuestra Política de Privacidad completa, haga clic aquí.

Nos reservamos el derecho a recopilar información agregada sobre los usuarios de allyz para facilitar el análisis del tráfico y el uso de nuestro sitio web de conformidad con nuestra Política de cookies y Política de privacidad. Para más información, consulte la información facilitada de ambas políticas. 

INFORMACIÓN SOBRE COOKIES

Para obtener información sobre nuestra política de cookies, acceda a: Política de Cookies. Al continuar accediendo a este sitio, usted acepta el uso de cookies con la finalidad de facilitar la eficiencia y la facilidad de uso del sitio web.

11. SERVICIOS.

Operamos de forma independiente este sitio web accesible a través de la página web allyz, tu compañero de viaje mediante las tecnologías disponibles (ordenador, Tablet, Smartphone...). 

Este portal hace referencia a los sitios web de varios proveedores de servicios, entre los que se incluyen: MEDI24, COLLINSON…

Los servicios disponibles en este sitio web se adaptan en función de la situación del usuario. 

Para acceder a los servicios y suscribir eventualmente un seguro de viaje, debe ser mayor de 18 años y confirmar que su país de residencia es España.

Por usuario se entiende cualquier persona física que navegue por el sitio, tenga o no una cuenta.

Como usuario puedes tener el estatus de: 

a.    Usuario simple

Como usuario simple, nuestro Sitio Web le ofrece la posibilidad de beneficiarse gratuitamente de los siguientes servicios: 

1) Consejos al viajero: servicio de información sobre salud y seguridad en el país de destino seleccionado por usted.

2) Symptom Checker: servicio que ofrece una herramienta digital para analizar los síntomas que usted informe.

b.    Miembro registrado de allyz

Como miembro registrado de allyz, tiene acceso gratuito a los siguientes servicios:

1) Planificador de viajes: un servicio de gestión de viajes para crear y guardar sus viajes pasados, actuales o futuros.

2) Consejos de viaje: información sanitaria y de seguridad sobre el país de destino, con alertas en tiempo real.

3) Servicios en cado de retraso en la salida de vuelos: 

  • Seguimiento de los vuelos registrados en el planificador de viajes y envío de alertas en caso de interrupción (retraso o cancelación);
  • Verificación de su derecho a solicitar una posible indemnización de la compañía aérea tras un retraso o cancelación de su vuelo;
  • Acceso a una sala VIP del aeropuerto para el primer vuelo añadido en el planificador de viajes en caso de retraso de 120 minutos o más (válido para un máximo de 5 personas, y sólo para el primer vuelo de su viaje en caso de conexión).

4) Symptom Checker: herramienta digital de análisis de síntomas que usted informe sobre su salud.

5) Chat con el médico: Servicio de chat online con un médico las 24 horas del día

6) Números de emergencia.

c.    Miembro allyz Plus

Como miembro de allyz Plus, puede acceder gratuitamente a los siguientes servicios:

1) Planificador de viajes: servicio de gestión de viajes para crear y guardar sus viajes pasados, actuales o futuros.

2) Consejos de viaje: información sanitaria y de seguridad sobre el país de destino, con alertas en tiempo real.

3) Servicios de retraso de vuelos: 

  • Seguimiento de los vuelos registrados en el planificador de viajes y envío de alertas en caso de interrupción (retraso o cancelación);
  • Verificación de su derecho a solicitar una posible indemnización de la compañía aérea tras un retraso o cancelación de su vuelo;
  • Acceso a las salas VIP de los aeropuertos para todos los vuelos añadidos en el planificador de viajes en caso de retraso de 60 minutos o más (válido para un máximo de 5 personas).

4) Symptom Checker: herramienta digital para análisis de síntomas que nos informe sobre su salud.

5) Doctor Chat: Servicio de chat online 24 horas con un médico.

6) Números de emergencia.

Para cualquier información adicional relativa a los servicios disponibles para los usuarios miembros del Programa allyz Advantage, les invitamos a consultar las "condiciones generales de adhesión" que les son aplicables.

Nos reservamos el derecho a modificar los servicios disponibles como parte de la afiliación en cualquier momento y sin previo aviso. 

A excepción de los servicios de información (Trip Planner y Travel Tips), los servicios son implementados durante la validez de su afiliación como miembro por proveedores de servicios, y están sujetos a los términos y condiciones del proveedor de servicios correspondiente, que usted debe aceptar para poder utilizar sus servicios. Puede consultar la lista de estos proveedores de servicios en las Condiciones Generales de Uso del sitio web.

12. AFILIACIÓN Y REGISTRO DE USUARIO: DURACIÓN, CANCELACIÓN Y CIERRE DE SU CUENTA.

I.- La afiliación al Programa allyz Advantage le da derecho a adquirir uno de los dos estatus siguientes: Miembro allyz o Miembro allyz Plus. 

El acceso al programa allyz Advantage requiere el registro como usuario mediante la cumplimentación del formulario existente al efecto. Los datos personales recabados son los necesarios y adecuados para el alta de la cuenta de usuario, si quiere más información sobre el tratamiento de los datos facilitados, consulte nuestra política de Protección de Datos Personales aquí.

Para el efectivo registro, alta de la cuenta y posterior acceso al sitio web, El Usuario deberá elegir un nombre de usuario y contraseña único e identificativos de cada particular que solicité la activación de la cuenta. Una vez finalizado el proceso de alta.

El Usuario es el responsable de la información facilitada, garantizando que los datos suministrados en el registro de la cuenta de usuario son veraces y están debidamente actualizados, haciéndose responsable de comunicar cualquier cambio/variación de los mismos, para su mantenimiento actualizado.

El Usuario se compromete a conservar y mantener confidenciales los datos identificativos y de acceso a su cuenta, así como a usarlos de manera diligente. Usted es el único responsable del uso que haga de los servicios y de cualquier persona a la que permita acceder a ellos. No podrá sublicenciar, transferir, vender o ceder su información de registro a terceros. Cualquier intento de hacerlo será nulo y se considerará un incumplimiento material de estos términos y condiciones, suponiendo la baja como usuario.

En el supuesto de identificar un uso indebido o no autorizado de los datos de registro de la cuenta y/o de acceso a la misma, o cualquier fallo de seguridad en la custodia de estos datos, El Usuario se compromete a informar a Allianz Partners a la mayor brevedad posible desde el conocimiento del hecho, con el objeto de proceder al bloqueo y limitación de acceso a la cuenta registrada. Allianz Partners no será responsable de los daños o pérdidas que se pudieran originar debido al retraso en la comunicación o incumplimiento de la diligencia debida por El Usuario.

El tiempo que su cuenta estará activa dependerá de su estatus.

Al facilitarnos sus datos, registrarse y marcar la casilla que indica su consentimiento para ello, nos autoriza a enviarle comunicaciones comerciales por correo electrónico sobre el sitio web y los servicios relacionados. 

a) Para los miembros de allyz: 

Una vez creada, su cuenta estará activa mientras usted la mantenga activa, que se producirá conectándose a ella periódicamente. 

b) Para los miembros de allyz Plus: 

Si se convierte en miembro de allyz Plus debido a la contratación de un seguro de viaje con Allianz Partners, su afiliación a allyz Plus tendrá la misma duración que su seguro de viaje. Por lo tanto, su afiliación a allyz Plus estará activa desde la fecha de inicio de su seguro de viaje hasta la fecha de finalización del mismo, después de solicitar su activación. Una vez finalizado su seguro de viaje, si no tiene otro seguro de viaje Allianz activo y/o si no puede beneficiarse de una promoción o campaña relevante, según el párrafo siguiente, su afiliación a allyz Plus finalizará y pasará a ser un afiliado regular de allyz, sujeto a todas las normas aplicables a dicha categoría de usuario.

Si se convierte en miembro de allyz Plus debido a una promoción o campaña, su afiliación a allyz Plus tendrá la duración determinada y comunicada por la promoción o campaña pertinente, después de que solicite la activación. Una vez finalizada la promoción o campaña en cuestión, si no puede acceder por medio de otra promoción o campaña y/o si no tiene un seguro de viaje con Allianz Partners activo según el párrafo anterior, su afiliación a allyz Plus finalizará y pasará a ser un usuario normal de allyz, sujeto a todas las normas aplicables a este tipo de usuarios.

Si se convierte en miembro de allyz Plus debido a una promoción o campaña, es posible que no tenga accesos a servicios como los números de emergencia y el chat con médicos, entre otros.

II.- Existen diversas maneras de cancelar una cuenta de usuario en allyz.

1.- De manera voluntaria por el titular de la cuenta. Puede hacerlo poniéndose en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o accediendo a su cuenta y modificando los ajustes de afiliación, esto significará el cese de acceso al programa de beneficios como miembro de allyz.

2.- Cancelación por resolución unilateral de Allianz Partners: Podremos cancelar su cuenta y, por tanto, el acceso al programa de prestaciones sin necesidad de indicar un motivo concreto. En este caso, le avisaremos con al menos 1 (un) mes de antelación.

3.- Cancelación Cuentas inactivas: En el supuesto de inactividad por parte del usuario durante un periodo de 2 años, previa comunicación y recordatorio de la inactividad de su cuenta, ofreciendo posibilidad de reactivación de la cuenta, procederemos a la cancelación de la cuenta y el acceso al sitio web, en un plazo de 6 meses desde la indicada comunicación.

4.- Cancelación Cuentas no activadas: cuando se registre en allyz, recibirá un enlace de confirmación a través del cual podrá activar su cuenta. Si no activa inmediatamente su cuenta accediendo al enlace proporcionado, dispondrá de 15 días para la confirmación. Recibirá recordatorios durante este periodo. Si no activa su cuenta en el plazo de 15 días, su cuenta se considerará inexistente (es decir, no creada) y se cancelará el acceso al Sitio web.

13. INTEGRIDAD.

En el caso de que los presentes Términos y Condiciones, o cualesquiera partes, fueran declarados nulos o no oponibles, la validez, vigencia y oponibilidad de los restantes términos y condiciones no se verá afectada.

Los términos y condiciones afectados por esa nulidad o no oponibilidad deberán ser en ese caso remplazado por otros que sean válidos y respondan a la misma finalidad pretendida por los iniciales.

El hecho de que no hagamos valer nuestros derechos o recursos en virtud de estas condiciones de uso o de cualquier otro modo no se interpretará como una renuncia por nuestra parte a esos u otros derechos o recursos.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la normativa española que resulte de aplicación.

Cualquier disputa relativa a los presentes Términos y Condiciones de uso del servicio y sitio web deberá sustanciarse ante los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del Usuario, en España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder a las partes.

Los presentes Términos y Condiciones de uso están redactados en Castellano. Los encabezamientos utilizados en el presente documento se utilizan únicamente por comodidad y no afectarán a la interpretación de las presentes condiciones.

Fecha de última actualización de estos Términos y Condiciones de Uso 29/03/2023