Términos y Condiciones de uso

Le rogamos que lea atentamente los siguientes Términos y Condiciones de uso del Sitio Web.

ÍNDICE:

1. Aviso sobre la información y contenido incluido en este sitio web.
2. Términos y Condiciones de uso. 
3. Descripción del Servicio. 
4. Condiciones y uso del Sitio Web.
5. Contenido enviado por particulares.
6. Garantías.
7. Responsabilidad. 
8. Propiedad Intelectual.
9. Enlaces a otros sitios Web.
10. Tratamiento de Datos Personales, Privacidad y Seguridad.
11. Servicios.
12. Afiliación y registro de usuario: Duración, cancelación y cierre de su cuenta.
13. Integridad.
14. Legislación aplicable y Jurisdicción competente.

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Para obtener información sobre el tratamiento de sus datos personales y medidas de seguridad aplicadas en el mismo, consulte nuestra Política de Privacidad.

Los datos personales que nos facilite, en su caso, serán tratados por AWP ASISTANCE SERVICE ESPAÑA, S.A.U., con NIF A28674414, en calidad de Responsable del Tratamiento. Los tratamos para gestionar y atender las solicitudes y prestación de servicios ofertados. 

Podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y portabilidad dirigiéndose al responsable del tratamiento.

En cualquier momento podrá presentar una queja o reclamación relativa a sus derechos e intereses en el ámbito de la protección de datos, puede dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos (Agencia Española de Protección de Datos | AEPD), C/ Jorge Juan, 6 (28001) Madrid. Tfno. 902 007 214 – 91 837 22 95. 

Igualmente, le informamos que podemos revelar información de los usuarios a proveedores de servicios (designados por nosotros), a las autoridades públicas correspondientes y/o a nuestros socios dentro y fuera del Espacio Económico Europeo. La comunicación de la información solo se producirá cuando sea necesaria para la prestación de los servicios al usuario, o cuando la ley nos obligue a hacerlo. Podemos revelar información personal, como las direcciones IP de los usuarios, a terceros proveedores con fines de marketing y de análisis de la web para ayudarnos a analizar cómo utilizan los usuarios nuestro sitio web. En todas las situaciones distintas de las mencionadas anteriormente, le pediremos su autorización expresa antes de tratar o facilitar  información sobre usted. Si ha dado su autorización previamente, podrá revocarla en cualquier momento para el uso futuro de su información. Para ver nuestra Política de Privacidad completa, haga clic aquí.

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Operamos de forma independiente este sitio web accesible a través de la página web allyz, tu compañero de viaje mediante las tecnologías disponibles (ordenador, Tablet, Smartphone...). 

Este portal hace referencia a los sitios web de varios proveedores de servicios, entre los que se incluyen: MEDI24, COLLINSON…

Los servicios disponibles en este sitio web se adaptan en función de la situación del usuario. 

Para acceder a los servicios y suscribir eventualmente un seguro de viaje, debe ser mayor de 18 años y confirmar que su país de residencia es España.

Por usuario se entiende cualquier persona física que navegue por el sitio, tenga o no una cuenta.

Como usuario puedes tener el estatus de: 

a.    Usuario simple

Como usuario simple, nuestro Sitio Web le ofrece la posibilidad de beneficiarse gratuitamente de los siguientes servicios: 

1) Consejos al viajero: servicio de información sobre salud y seguridad en el país de destino seleccionado por usted.

2) Symptom Checker: servicio que ofrece una herramienta digital para analizar los síntomas que usted informe.

b.    Miembro registrado de allyz

Como miembro registrado de allyz, tiene acceso gratuito a los siguientes servicios:

1) Planificador de viajes: un servicio de gestión de viajes para crear y guardar sus viajes pasados, actuales o futuros.

2) Consejos de viaje: información sanitaria y de seguridad sobre el país de destino, con alertas en tiempo real.

3) Servicios en cado de retraso en la salida de vuelos: 

• Seguimiento de los vuelos registrados en el planificador de viajes y envío de alertas en caso de interrupción (retraso o cancelación);
• Verificación de su derecho a solicitar una posible indemnización de la compañía aérea tras un retraso o cancelación de su vuelo;
• Acceso a una sala VIP del aeropuerto para el primer vuelo añadido en el planificador de viajes en caso de retraso de 120 minutos o más (válido para un máximo de 5 personas, y sólo para el primer vuelo de su viaje en caso de conexión).

4) Symptom Checker: herramienta digital de análisis de síntomas que usted informe sobre su salud.

5) Chat con el médico: Servicio de chat online con un médico las 24 horas del día

6) Números de emergencia.

c.    Miembro allyz Plus

Como miembro de allyz Plus, puede acceder gratuitamente a los siguientes servicios:

1) Planificador de viajes: servicio de gestión de viajes para crear y guardar sus viajes pasados, actuales o futuros.

2) Consejos de viaje: información sanitaria y de seguridad sobre el país de destino, con alertas en tiempo real.

3) Servicios de retraso de vuelos: 

• Seguimiento de los vuelos registrados en el planificador de viajes y envío de alertas en caso de interrupción (retraso o cancelación);
• Verificación de su derecho a solicitar una posible indemnización de la compañía aérea tras un retraso o cancelación de su vuelo;
• Acceso a las salas VIP de los aeropuertos para todos los vuelos añadidos en el planificador de viajes en caso de retraso de 60 minutos o más (válido para un máximo de 5 personas).

4) Symptom Checker: herramienta digital para análisis de síntomas que nos informe sobre su salud.

5) Doctor Chat: Servicio de chat online 24 horas con un médico.

6) Números de emergencia.

Para cualquier información adicional relativa a los servicios disponibles para los usuarios miembros del Programa allyz Advantage, les invitamos a consultar las "condiciones generales de adhesión" que les son aplicables.

Nos reservamos el derecho a modificar los servicios disponibles como parte de la afiliación en cualquier momento y sin previo aviso. 

A excepción de los servicios de información (Trip Planner y Travel Tips), los servicios son implementados durante la validez de su afiliación como miembro por proveedores de servicios, y están sujetos a los términos y condiciones del proveedor de servicios correspondiente, que usted debe aceptar para poder utilizar sus servicios. Puede consultar la lista de estos proveedores de servicios en las Condiciones Generales de Uso del sitio web.

I.- La afiliación al Programa allyz Advantage le da derecho a adquirir uno de los dos estatus siguientes: Miembro allyz o Miembro allyz Plus. 

El acceso al programa allyz Advantage requiere el registro como usuario mediante la cumplimentación del formulario existente al efecto. Los datos personales recabados son los necesarios y adecuados para el alta de la cuenta de usuario, si quiere más información sobre el tratamiento de los datos facilitados, consulte nuestra política de Protección de Datos Personales aquí.

Para el efectivo registro, alta de la cuenta y posterior acceso al sitio web, El Usuario deberá elegir un nombre de usuario y contraseña único e identificativos de cada particular que solicité la activación de la cuenta. Una vez finalizado el proceso de alta.

El Usuario es el responsable de la información facilitada, garantizando que los datos suministrados en el registro de la cuenta de usuario son veraces y están debidamente actualizados, haciéndose responsable de comunicar cualquier cambio/variación de los mismos, para su mantenimiento actualizado.

El Usuario se compromete a conservar y mantener confidenciales los datos identificativos y de acceso a su cuenta, así como a usarlos de manera diligente. Usted es el único responsable del uso que haga de los servicios y de cualquier persona a la que permita acceder a ellos. No podrá sublicenciar, transferir, vender o ceder su información de registro a terceros. Cualquier intento de hacerlo será nulo y se considerará un incumplimiento material de estos términos y condiciones, suponiendo la baja como usuario.

En el supuesto de identificar un uso indebido o no autorizado de los datos de registro de la cuenta y/o de acceso a la misma, o cualquier fallo de seguridad en la custodia de estos datos, El Usuario se compromete a informar a Allianz Partners a la mayor brevedad posible desde el conocimiento del hecho, con el objeto de proceder al bloqueo y limitación de acceso a la cuenta registrada. Allianz Partners no será responsable de los daños o pérdidas que se pudieran originar debido al retraso en la comunicación o incumplimiento de la diligencia debida por El Usuario.

El tiempo que su cuenta estará activa dependerá de su estatus.

Al facilitarnos sus datos, registrarse y marcar la casilla que indica su consentimiento para ello, nos autoriza a enviarle comunicaciones comerciales por correo electrónico sobre el sitio web y los servicios relacionados. 

a) Para los miembros de allyz: 

Una vez creada, su cuenta estará activa mientras usted la mantenga activa, que se producirá conectándose a ella periódicamente. 

b) Para los miembros de allyz Plus: 

Si se convierte en miembro de allyz Plus debido a la contratación de un seguro de viaje con Allianz Partners, su afiliación a allyz Plus tendrá la misma duración que su seguro de viaje. Por lo tanto, su afiliación a allyz Plus estará activa desde la fecha de inicio de su seguro de viaje hasta la fecha de finalización del mismo, después de solicitar su activación. Una vez finalizado su seguro de viaje, si no tiene otro seguro de viaje Allianz activo y/o si no puede beneficiarse de una promoción o campaña relevante, según el párrafo siguiente, su afiliación a allyz Plus finalizará y pasará a ser un afiliado regular de allyz, sujeto a todas las normas aplicables a dicha categoría de usuario.

Si se convierte en miembro de allyz Plus debido a una promoción o campaña, su afiliación a allyz Plus tendrá la duración determinada y comunicada por la promoción o campaña pertinente, después de que solicite la activación. Una vez finalizada la promoción o campaña en cuestión, si no puede acceder por medio de otra promoción o campaña y/o si no tiene un seguro de viaje con Allianz Partners activo según el párrafo anterior, su afiliación a allyz Plus finalizará y pasará a ser un usuario normal de allyz, sujeto a todas las normas aplicables a este tipo de usuarios.

Si se convierte en miembro de allyz Plus debido a una promoción o campaña, es posible que no tenga accesos a servicios como los números de emergencia y el chat con médicos, entre otros.

II.- Existen diversas maneras de cancelar una cuenta de usuario en allyz.

1.- De manera voluntaria por el titular de la cuenta. Puede hacerlo poniéndose en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o accediendo a su cuenta y modificando los ajustes de afiliación, esto significará el cese de acceso al programa de beneficios como miembro de allyz.

2.- Cancelación por resolución unilateral de Allianz Partners: Podremos cancelar su cuenta y, por tanto, el acceso al programa de prestaciones sin necesidad de indicar un motivo concreto. En este caso, le avisaremos con al menos 1 (un) mes de antelación.

3.- Cancelación Cuentas inactivas: En el supuesto de inactividad por parte del usuario durante un periodo de 2 años, previa comunicación y recordatorio de la inactividad de su cuenta, ofreciendo posibilidad de reactivación de la cuenta, procederemos a la cancelación de la cuenta y el acceso al sitio web, en un plazo de 6 meses desde la indicada comunicación.

4.- Cancelación Cuentas no activadas: cuando se registre en allyz, recibirá un enlace de confirmación a través del cual podrá activar su cuenta. Si no activa inmediatamente su cuenta accediendo al enlace proporcionado, dispondrá de 15 días para la confirmación. Recibirá recordatorios durante este periodo. Si no activa su cuenta en el plazo de 15 días, su cuenta se considerará inexistente (es decir, no creada) y se cancelará el acceso al Sitio web.

En el caso de que los presentes Términos y Condiciones, o cualesquiera partes, fueran declarados nulos o no oponibles, la validez, vigencia y oponibilidad de los restantes términos y condiciones no se verá afectada.

Los términos y condiciones afectados por esa nulidad o no oponibilidad deberán ser en ese caso remplazado por otros que sean válidos y respondan a la misma finalidad pretendida por los iniciales.

El hecho de que no hagamos valer nuestros derechos o recursos en virtud de estas condiciones de uso o de cualquier otro modo no se interpretará como una renuncia por nuestra parte a esos u otros derechos o recursos.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la normativa española que resulte de aplicación.

Cualquier disputa relativa a los presentes Términos y Condiciones de uso del servicio y sitio web deberá sustanciarse ante los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del Usuario, en España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder a las partes.

Los presentes Términos y Condiciones de uso están redactados en Castellano. Los encabezamientos utilizados en el presente documento se utilizan únicamente por comodidad y no afectarán a la interpretación de las presentes condiciones.

Fecha de última actualización de estos Términos y Condiciones de Uso 29/03/2023