Guía para reclamar una compensación por retraso o cancelación de vuelo

Guía para reclamar una compensación por retraso o cancelación de vuelo

26 Noviembre 2021

¿Cómo puedo presentar una reclamación si mi vuelo se retrasa o se cancela?

Una de las cosas que más nos preguntan es cómo reclamar una compensación en caso de retraso o cancelación de un vuelo. Hoy en día, incluso antes de reservar un vuelo, los clientes quieren enterarse bien de las normas de la aerolínea en materia de compensación por retraso o cancelación y saber a qué tienen derecho en esta situación. Te gustará saber que, en la mayoría de los casos, puedes recibir un reembolso o compensación si se cancela tu vuelo. A continuación, resolvemos de forma sencilla cualquier duda que puedas tener sobre este tipo de compensaciones.

¿Qué hago si se cancela mi vuelo?

  • Comprueba en el sitio web de la aerolínea a qué compensación tienes derecho en función de los datos de tu vuelo.
  • Guarda toda la información sobre los recibos y billetes en un lugar seguro por si la necesitas para reclamar una compensación o reembolso.
  • En algún momento, tendrás que hablar con un representante del servicio al cliente de la aerolínea. Hazlo de forma respetuosa y educada, ya que te puede facilitar las cosas a la hora de gestionar la cancelación de un vuelo.

¿Qué derechos tengo si se cancela o retrasa un vuelo de la UE?

  • Podrás recibir una compensación completa por la cancelación de un vuelo de la UE si tu vuelo se cancela con menos de 14 días de antelación a la fecha de salida programada. El Reglamento 261 de la UE, adoptado en 2004, establece que los pasajeros deberán estar protegidos contra cualquier posible incidencia con sus vuelos.
  • Una vez que hagas la facturación de tu vuelo, podrás recibir una compensación por cualquier retraso que se produzca. Por lo general, puedes hacer la facturación hasta 45 minutos antes de la salida del vuelo, aunque es algo que varía entre aerolíneas.
  • Si la aerolínea es responsable del retraso o la cancelación debido a problemas técnicos u operativos, tienes derecho a recibir una compensación.
  • La aerolínea te ofrecerá la opción de reservar un vuelo de sustitución o recibir un reembolso del billete.
  • También tienes derecho a bebidas y aperitivos como parte de la compensación por un vuelo retrasado. Asegúrate de verificar qué servicios ofrece la aerolínea en caso de retraso. Quizás puedas disfrutar de acceso a una sala vip para que tu espera sea lo más relajante posible.
Allyz te ayuda gestionar la compensación de tu vuelo

Servicio de Allyz por retraso de vuelo

SmartDelay

Accede de forma gratuita a la sala vip del aeropuerto en caso de retraso. Disponible para los miembros del programa de ventajas de Allyz.

Miembro de Allyz

Para retrasos de 2 horas o más y válido para un pasajero. Válido para el primer vuelo añadido al Planificador de viajes durante un año.

Miembro de Allyz Plus

Para retrasos de 1 hora o más y válido para un pasajero. Válido para cualquier viaje que añadas al Planificador de viajes hasta 24 horas antes de la salida y para TODOS LOS VUELOS que añadas al Planificador de viajes durante un año.

En caso de retraso de vuelo, puedes acceder a la sala vip durante un año. Esto significa que puedes optar por utilizar tu cupón como parte de otro viaje para acceder a una sala vip. Solo tienes que crearte una cuenta gratuita de Allyz y crear un viaje en el planificador de viajes. Cuando un vuelto se retrase, recibirás un código QR para acceder a las salas vip del aeropuerto desde el que viajes. ¡Disfruta de las salas vip por cortesía de SmartDelay, nuestro socio prémium! 

 

  • El importe al que tienes derecho por un vuelo retrasado o cancelado depende del tiempo de espera hasta que llega el vuelo, pero también de las distancias o de la duración del vuelo.

Distancias para una compensación por cancelación de vuelo de la UE

  • Distancia corta - Menos de 1500 km - Puedes reclamar hasta 250 €
  • Distancia media - Entre 1500 y 3500 km - Puedes reclamar hasta 400 €
  • Larga distancia - Más de 3500 km - Puedes reclamar hasta 600 €

 

¿Cómo puedes reclamar una compensación?

Saber si puedes recibir una compensación por tu vuelo y presentar una reclamación es muy sencillo. Primero, crea tu cuenta online en Allyz, accede al Planificador de viajes e introduce los detalles de tu vuelo. A continuación, recibirás un análisis de la compensación de la UE a la que tienes derecho según el Reglamento europeo 261/2004. Deberías recibir una notificación por correo electrónico de los vuelos actuales en un plazo de tres días tras la fecha del vuelo original.

¿Cuáles son las normas relativas a la compensación por vuelos pasados retrasados de la UE? Para tener derecho a una compensación por vuelos pasados, debes residir en un país de la UE o la aerolínea debe estar basada en la UE. Pueden ser vuelos de hace hasta 5 años. Con el planificador de viajes de Allyz, puedes verificar fácilmente qué compensación tienes derecho a reclamar por tu vuelo pasado. Te ayudamos a gestionar tus reclamaciones por cancelación de vuelo de la forma más sencilla posible. Estaremos encantados de resolver tus dudas sobre la normativa en materia de compensación de la UE.

 

Esperamos que este contenido te resulte entretenido, inspirador o útil para tus viajes. Por favor consulte en webs oficiales para obtener información actualizada sobre restricciones de viaje y nuevas políticas de salud y seguridad. Allyz organiza servicios de terceros para ayudarte a planificar, proteger y disfrutar de tus viajes. Estos servicios son prestados por terceros responsables de la calidad de la experiencia de los mismos. 

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¿Te gustaría saber cómo reclamar una compensación si tu vuelo se retrasa o se cancela? Resolvemos de forma sencilla todas tus dudas al respecto.