Gepäck verloren

¿Qué hacer si se pierde tu equipaje?

31 Octubre 2022

Estás de pie frente a las cintas de equipaje viendo cómo las maletas dan vueltas y vueltas, pero la tuya no está ahí. Es una sensación que aterroriza a todos los viajeros, especialmente si estás en un destino nuevo o desconocido, o acabas de pasar horas de viaje para volver a casa.

Si alguna vez te has encontrado en esta situación, sabrás que la pérdida o el retraso del equipaje es una de las situaciones más molestas y frustrantes a las que te enfrentas cuando viajas. Sin embargo, hay medidas que se pueden tomar antes de salir y que te ayudarán en caso de maletas perdidas o con retraso.

Cómo evitar que se pierda tu equipaje

Es evidente que algunas situaciones están fuera de tu control, pero puedes hacer algo para que te ayude a controlar tus maletas. Hoy en día, la mayoría de las maletas vienen con etiquetas que son utilizadas por el personal del aeropuerto, por lo que es fundamental que hagas buen uso de este recurso. Pon algo colorido y distintivo, para poder identificar rápidamente tu maleta en una cinta transportadora. Haz una foto de tu maleta con tu smartphone. De esta forma, podrás mostrar al personal del aeropuerto su aspecto exacto. Si no quieres depender de las aerolíneas para encargarse de tu equipaje, puedes controlarlo con un pequeño dispositivo de seguimiento. Gracias a los recientes avances en la tecnología Bluetooth, los viajeros ya pueden adquirir una etiqueta de seguimiento que puede colocarse en el equipaje, enviando así una señal de localización continua y proporcionando toque de tranquilidad necesario cuando están de viaje.

Muchos viajeros optan por contratar una póliza de seguro que incluya la cobertura de cualquier problema o percance que pueda sufrir el equipaje. El seguro de viaje puede cubrir una serie de problemas relacionados con las maletas, como el retraso en la entrega, el robo, la pérdida o los daños en el equipaje. Con la cobertura de seguro adecuada, es probable que consigas una indemnización más interesante y que te resulte más fácil poner una reclamación.

Qué sucede si se pierde tu equipaje

Es más fácil decirlo que hacerlo, pero intenta mantener la calma. Una vez que hayas comprobado que tu equipaje no está en la cinta transportadora, lo primero que debes hacer es buscar la oficina de objetos perdidos o de equipaje extraviado, situada generalmente en la zona de recogida de maletas. Asegúrate de tener a mano la documentación necesaria, incluida la tarjeta de embarque, el recibo de equipaje facturado y el pasaporte. El personal del aeropuerto deberá comprobar si puede localizar tus maletas perdidas.

Si tu equipaje solo sufre un retraso, lo normal es que te lo devuelvan en un plazo de 24-48 horas. Normalmente, tus maletas llegarán en el siguiente vuelo disponible, dependiendo de la compañía aérea. A continuación, podrás recoger tu equipaje en el aeropuerto o recibirlo por mensajería gratuitamente en tu domicilio, según la política de la compañía.

En el desafortunado caso en que no se encuentre tu equipaje, debes presentar inmediatamente una queja a la aerolínea y/o compañía de seguros. Tendrás la opción de rellenar el formulario correspondiente en el mostrador o en internet, dependiendo de los servicios del aeropuerto local. Recuerda guardar una copia personal del documento.

Cuánto indemnizan por las maletas perdidas

El equipaje puede considerarse oficialmente perdido de forma permanente si no se devuelve en los 21 días siguientes a la notificación. Según el Convenio de Montreal, se pueden recibir hasta 1.200 € aproximadamente por destrucción, pérdida, daño o retraso del equipaje. Además del equipaje facturado, el reembolso también es aplicable si se ha perdido o dañado una pieza de equipaje de mano.

Veintiún días después de la fecha de la reclamación, todo pasajero tiene derecho a pedir una indemnización. Entonces, deberás presentar una carta a la compañía aérea implicada, indicando claramente que el objeto de la reclamación es la indemnización por pérdida de equipaje y adjuntar los documentos justificativos. Es fundamental conservar copias impresas o digitales de todos los documentos, incluido el formulario PIR (Parte de Irregularidad de Equipajes) debidamente cumplimentado, una lista detallada del valor y del contenido del equipaje, y todos los recibos.

En caso de retraso o pérdida del equipaje, todo pasajero puede recurrir al Reglamento (CE) nº 889/0, que, según el Convenio de Montreal, obliga a las compañías aéreas a ofrecer inmediatamente a sus pasajeros un pack de artículos de primera necesidad. Estas provisiones incluyen artículos de aseo, un cepillo de dientes, crema de afeitar, desodorante, pasta de dientes, una muda de ropa y un pijama, o proporcionar vales para que el pasajero pueda comprar estas cosas por sí mismo.

Cada compañía aérea tiene una política diferente en cuanto a lo que ofrece y tendrás que ponerte en contacto con ellas directamente para conocer los detalles. En cualquier caso, es importante que guardes todos los tickets de compra de cualquier cosa que se incluyera en tu equipaje extraviado o retrasado, ya que los necesitarás para pedir a la aerolínea una indemnización por los gastos realizados. Si te deniegan la reclamación de indemnización, puedes recurrir a las autoridades competentes, que te ayudarán a comprender mejor tus derechos como cliente y a poner correctamente una reclamación.

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